Términos y condiciones de uso

mardeli.cl es operado por Logística Costera SpA, sociedad con domicilio en Av. Chesterton 7546, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. En adelante "Mardeli" o "la empresa".

Estos términos regulan el uso del sitio web mardeli.cl y la compra de productos a través del mismo. Al usar el sitio y/o realizar una compra, aceptas expresamente estos términos.

Los precios publicados están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Mardeli se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. Los pedidos ya confirmados respetan el precio al momento de la confirmación.

Las imágenes son referenciales. El producto entregado puede variar en presentación pero corresponde al producto descrito. Por la naturaleza perecible de los productos, las cantidades disponibles son limitadas; un pedido confirmado pero con stock insuficiente puede ser cancelado parcial o totalmente con reembolso al medio de pago original.

El proceso de compra se realiza en el checkout del sitio. Los métodos de pago aceptados son:

• Webpay Plus (Transbank): tarjeta de crédito, débito o prepago.
• Fintoc: transferencia bancaria autorizada con tu banco.

La compra se considera perfeccionada cuando el medio de pago la confirma. En ese momento Mardeli emite la boleta o factura electrónica al SII y la entrega al comprador por correo electrónico, según lo dispuesto por la resolución del SII vigente desde mayo de 2025.

Todos los pedidos generan boleta electrónica por defecto. Si necesitas factura electrónica (para empresa), debes seleccionarlo en el checkout e ingresar el RUT, razón social, giro y dirección de facturación.

La boleta o factura se envía al correo electrónico registrado en el pedido. Es responsabilidad del comprador verificar que el correo informado sea correcto.

Mardeli ofrece despacho a domicilio dentro de la Región Metropolitana y retiro en sus tiendas de Las Condes (Av. Chesterton 7546) y Lo Barnechea (Camino El Huinganal 2018).

El comprador selecciona en el checkout el día y franja horaria de entrega o retiro. Mardeli realizará razonables esfuerzos para cumplir con la franja seleccionada, pero pueden producirse demoras por causas de fuerza mayor (clima, condiciones de tránsito, problemas en proveedores). En tales casos, Mardeli se contactará con el cliente para reprogramar.

El costo de despacho se calcula según la comuna de entrega y se muestra al comprador antes de confirmar el pedido. Pedidos sobre $35.000 tienen envío gratis dentro de las zonas habilitadas.

Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, modificado por la Ley 21.398, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Excepción importante para productos perecibles:de acuerdo con el reglamento que establece exclusiones al derecho de retracto (Decreto Supremo N° 31 de 2024 del Ministerio de Economía), los productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez —como los mariscos y pescados frescos— quedan excluidos del derecho a retracto una vez entregados y recibidos por el comprador.

Si recibes un producto en mal estado o que no corresponde a lo comprado, aplica el régimen de garantía legal de calidad (sección 7).

Mardeli garantiza que los productos despachados están en condiciones óptimas al momento de la entrega, con cadena de frío garantizada de 2 a 4 °C y embalaje térmico.

Si al recibir tu pedido detectas que un producto está en mal estado, dañado, o no corresponde a lo comprado, debes contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al +56 9 4661 7400 o por correo a [email protected], adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Mardeli, a su criterio, reemplazará el producto sin costo o reembolsará el valor por el mismo medio de pago utilizado.

Conforme al artículo 21 de la Ley 19.496, el comprador puede ejercer libremente la opción de reparación, reposición o devolución del dinero dentro del plazo de la garantía legal (6 meses para la generalidad de los bienes; los productos perecibles tienen plazos distintos según su naturaleza y fecha de vencimiento).

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, marcas, diseño) es propiedad de Logística Costera SpA o de terceros que han autorizado su uso. Está prohibida su reproducción sin autorización escrita.

Mardeli puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. Las compras realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al SERNAC u otros mecanismos de protección que establezca la ley.

Logística Costera SpA
Av. Chesterton 7546, Las Condes, RM, Chile.
Email: [email protected]
WhatsApp: +56 9 4661 7400

Ante cualquier disconformidad puedes contactarnos directamente o recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.